POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
ZonaGSH — Gymnastics Sports & Health SpA
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En ZonaGSH queremos que nuestros clientes compren con confianza. Nuestra política establece condiciones claras para cambios, devoluciones y garantías, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto — 10 días
En las compras realizadas a través de www.zonagsh.cl, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa, conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no deberá haber sido utilizado ni presentar deterioros imputables al consumidor. Deberán restituirse en buen estado sus elementos originales de embalaje, etiquetas y accesorios, conforme a la ley.
ZonaGSH devolverá las sumas que legalmente correspondan, sin retenciones indebidas, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.
Las exclusiones al derecho a retracto se aplicarán únicamente cuando estén contempladas en la legislación y hayan sido debidamente informadas antes de la compra.
2. Cambios voluntarios — 30 días
ZonaGSH ofrece cambios voluntarios por talla, color, modelo o preferencia personal dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para acceder a este beneficio, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse nuevo, sin uso y sin lavar.
- Conservar sus etiquetas, embalaje y accesorios originales.
- No presentar manchas, olores, sudor, residuos de magnesio, suciedad ni señales de desgaste.
- Estar en condiciones aptas para su comercialización como nuevo.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y podrán realizarse por productos de igual o mayor valor, pagando la diferencia cuando corresponda.
Los cambios voluntarios no contemplan devolución de dinero, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Transporte en cambios voluntarios
Productos de tamaño estándar: el cliente pagará el transporte del producto hacia ZonaGSH y ZonaGSH cubrirá el primer despacho del producto de reemplazo, mediante el servicio de transporte seleccionado por la empresa.
Este beneficio se aplica a un cambio voluntario por pedido. Los cambios posteriores tendrán sus costos de transporte a cargo del cliente, previa información.
Equipamiento voluminoso: en vigas, colchonetas de gran tamaño y otros artículos que requieran transporte especial por sus dimensiones o peso, tanto el envío a ZonaGSH como el despacho del reemplazo serán de cargo del cliente.
Estas condiciones de transporte compartido se aplican exclusivamente a cambios voluntarios.
3. Garantía legal
Los productos comercializados por ZonaGSH cuentan con la garantía legal que corresponda según su naturaleza, conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N.º 19.496.
Para los productos nuevos sujetos al régimen general, esta garantía tiene una duración de 6 meses desde su recepción.
Cuando un artículo presente defectos de fabricación, deficiencias de materiales u otros incumplimientos cubiertos por la ley, el consumidor podrá optar, según corresponda, entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio o reposición del producto.
- Devolución del dinero pagado.
La garantía legal no cubre el desgaste normal derivado del uso deportivo ni los daños atribuibles a una utilización indebida, cuando estas circunstancias sean la causa del deterioro.
En productos como calleras y muñequeras, la vida útil puede variar según la frecuencia, intensidad y condiciones de entrenamiento.
ZonaGSH podrá recopilar antecedentes y examinar el producto para evaluar la naturaleza de una falla, sin imponer condiciones que restrinjan los derechos legales del consumidor.
4. Condiciones especiales para mallas de gimnasia
Las mallas de gimnasia son prendas deportivas de uso personal que pueden utilizarse directamente sobre la piel.
Por razones de higiene, los cambios voluntarios dentro de los 30 días se aceptarán únicamente cuando:
- La prenda se encuentre nueva, sin uso y sin lavar.
- Conserve sus etiquetas originales adheridas.
- No presente manchas, olores, alteraciones ni señales de uso.
- Se encuentre en condiciones aptas para comercializarse como nueva.
Estas condiciones se aplican a todas las marcas de mallas comercializadas por ZonaGSH.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones de transporte establecidas en el apartado 2.
Estas restricciones comerciales no limitan el derecho a retracto ni la garantía legal cuando correspondan.
5. Solicitudes y acreditación de compra
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse con ZonaGSH a través de nuestro correo electrónico:
La compra deberá acreditarse preferentemente mediante boleta o factura. También podrán utilizarse otros antecedentes válidos que permitan verificar la transacción.
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
ZonaGSH informará el procedimiento de entrega o envío del producto.
Adicionalmente, los cambios voluntarios podrán gestionarse en los stands de ZonaGSH durante competencias deportivas, sujetos a disponibilidad de atención y productos.
6. Costos de transporte y devoluciones
Cambios voluntarios: se aplicarán las condiciones de transporte compartido o de equipamiento voluminoso establecidas en el apartado 2.
Derecho a retracto: los costos de restitución y las sumas que corresponda devolver se regirán por la legislación vigente, sin cargos ni retenciones contrarios a la ley.
Garantía legal: ZonaGSH asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan para hacer efectiva la garantía.
Errores de despacho atribuibles a ZonaGSH: la empresa asumirá los costos necesarios para corregirlos.
7. Compras en marketplaces y derechos del consumidor
Las compras realizadas a ZonaGSH mediante Mercado Libre, Falabella, Ripley u otros marketplaces estarán sujetas a la legislación chilena y a las condiciones comerciales adicionales aplicables en cada plataforma.
Las solicitudes deberán gestionarse preferentemente mediante los canales de postventa del marketplace correspondiente.
Los cambios voluntarios de 30 días constituyen un beneficio comercial adicional y no reemplazan ni limitan el derecho a retracto, la garantía legal u otros derechos irrenunciables del consumidor.
ZonaGSH — Gymnastics Sports & Health SpA
